Come gestire le richieste ricevute dagli annunci immobiliari

Crea una sola traccia per ogni conversazione

Quando arriva un contatto, conserva il riferimento dell'immobile, il canale, la data e il messaggio iniziale. Se la stessa persona scrive e telefona, collega gli eventi alla stessa conversazione quando i dati consentono di riconoscerla, senza cancellare informazioni utili.

Su Abitiva le richieste inviate dagli annunci vengono registrate nella piattaforma e sono consultabili dall'agenzia. L'email è un eventuale canale di notifica: controlla la dashboard anche quando non trovi un messaggio nella posta.

Rispondi alla domanda concreta

Se il visitatore chiede disponibilità o una visita, rispondi prima a quel punto. Poi raccogli le informazioni necessarie a capire se la casa è adatta: esigenze di spazio, tempi, zona e disponibilità per l'appuntamento. Evita questionari lunghi senza una ragione operativa.

Concorda un prossimo passo preciso, come una chiamata o due possibili orari di visita. Registra ciò che è stato concordato e chi deve occuparsene. Una nota come da richiamare è poco utile se manca un momento e un responsabile.

• Immobile e canale riconoscibili

• Responsabile assegnato

• Risposta registrata

• Prossimo passo concordato

• Esito aggiornato

Separa i conteggi commerciali

Una richiesta non coincide con una visita e una visita non coincide con una proposta. Mantieni contatori distinti, indicando il periodo e il criterio usato. Se conti ogni messaggio come un nuovo contatto, un cliente molto attivo può far sembrare il canale più efficace di quanto sia.

Annota anche le richieste non pertinenti e il motivo, quando è utile: immobile non adatto, disponibilità cambiata o informazione già presente ma poco chiara. Questi dati possono suggerire correzioni alla scheda invece di aumentare indiscriminatamente la pubblicità.

Proteggi i recapiti e chiudi i passaggi aperti

Usa i dati per gestire la richiesta ricevuta secondo le regole applicabili e le preferenze del contatto. Evita di aggiungere automaticamente chi chiede una visita a campagne promozionali diverse. Limita l'accesso ai recapiti alle persone che ne hanno bisogno.

Rivedi periodicamente le conversazioni senza esito e gli appuntamenti da confermare. Se un immobile non è più disponibile, comunica la situazione e aggiorna la scheda pubblica. Non proporre alternative come se fossero già richieste dal cliente: prima verifica il suo interesse.